Escrito por Gabriela Morales, Editor de Contenido iGaming
Revisado por Dra. María Fernanda León, Experto en Regulación de Juegos de Azar — Nuestro equipo
Última actualización: April 16, 2026
Tu información personal es tuya. Aquí te explicamos exactamente cómo la tratamos, por qué la necesitamos y qué derechos tienes sobre ella.
Cuando te registras en Yajuego o usas nuestra plataforma, recopilamos ciertos datos personales. No lo hacemos por capricho: la regulación de Coljuegos nos obliga a verificar la identidad de cada usuario para garantizar que el juego sea legal, seguro y responsable en Colombia.
Los datos que recopilamos se dividen en dos grupos principales. Primero, la información que tú nos das directamente:
Segundo, la información que se genera automáticamente cuando navegas por nuestra plataforma:
Si visitas uno de nuestros puntos de atención presencial en Colombia, también podemos registrar datos de esa interacción. Todo esto queda almacenado de forma segura bajo los protocolos que exige la ley colombiana.
Recopilar datos sin una razón clara no tiene sentido. Cada dato que guardamos cumple una función específica. Aquí te explicamos para qué los usamos:
Yajuego opera bajo licencia de Coljuegos, el ente regulador del juego en Colombia. Esto significa que estamos legalmente obligados a verificar que cada usuario sea mayor de 18 años, resida en Colombia y no esté en ninguna lista de exclusión voluntaria del sistema de juego responsable. Sin esta verificación, simplemente no podemos activar tu cuenta.
Tus datos nos permiten procesar depósitos y retiros correctamente, enviarte confirmaciones de apuestas, notificarte sobre el estado de tus bonos y resolver cualquier problema con tu cuenta. Si alguna vez necesitas contactarnos, tener tu información actualizada hace que todo sea mucho más rápido.
Monitoreamos la actividad en las cuentas para detectar accesos no autorizados o comportamientos inusuales. Si detectamos algo sospechoso, podemos bloquear temporalmente el acceso para protegerte. Esto es estándar en cualquier plataforma financiera seria.
Analizamos patrones de uso de forma agregada para mejorar la plataforma. También podemos enviarte información sobre promociones o novedades, pero siempre con la opción de cancelar esas comunicaciones cuando quieras.
Esta es la pregunta que más le preocupa a la gente. La respuesta corta: no vendemos ni alquilamos tu información personal a nadie. Pero sí existen casos en los que compartimos datos, y es importante que los conozcas.
Como plataforma regulada, estamos obligados a reportar cierta información a Coljuegos y, cuando la ley lo exija, a otras entidades del Estado colombiano. Esto incluye reportes relacionados con prevención de lavado de activos (SARLAFT) y cumplimiento de las normas del juego responsable. No tenemos opción de negarnos a estas solicitudes legales.
Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma: procesadores de pago, proveedores de software de casino, servicios de verificación de identidad. Estos proveedores solo acceden a los datos que necesitan para prestar su servicio específico y están contractualmente obligados a proteger tu información.
Si en algún momento cambia nuestra política de compartir datos, te notificaremos con anticipación y, cuando la ley lo requiera, pediremos tu consentimiento.
La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 te dan derechos claros sobre tus datos personales. Yajuego, como empresa colombiana regulada por Coljuegos, está obligada a respetar esos derechos. No son favores que te hacemos, son obligaciones legales.
Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tenemos sobre ti, de dónde los obtuvimos y para qué los usamos. Tienes derecho a recibir esa información de forma clara y comprensible.
Si algún dato tuyo está incorrecto o desactualizado, puedes pedirnos que lo corrijamos. Esto aplica para tu dirección, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otro dato de contacto.
En ciertos casos, puedes pedirnos que eliminemos tus datos. Hay que ser claro aquí: si tienes una cuenta activa o hay obligaciones legales de conservar registros (como los que exige Coljuegos), no podemos borrar todo de inmediato. Pero sí podemos eliminar datos que ya no sean necesarios.
Si en algún momento diste tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o para algún uso específico de tus datos, puedes retirarlo cuando quieras. Esto no afecta el funcionamiento normal de tu cuenta.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales de atención de Yajuego o visitar uno de nuestros puntos de atención presencial en Colombia. Respondemos en los tiempos que establece la ley colombiana.
No. Yajuego no vende ni alquila tu información personal a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con los proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, verificadores de identidad) y con Coljuegos o las autoridades colombianas cuando la ley lo exige. Eso es todo.
Puedes solicitarlo a través de los canales de atención de Yajuego o visitando uno de nuestros puntos de atención presencial en Colombia. Ten en cuenta que si tienes una cuenta activa o existen obligaciones legales de conservar ciertos registros (como lo exige Coljuegos), no es posible eliminar todos los datos de inmediato. Pero sí podemos suprimir la información que ya no sea necesaria para operar tu cuenta o cumplir con la ley.
Sí, en parte. Como plataforma regulada, Yajuego está obligada a reportar cierta información a Coljuegos, incluyendo datos relacionados con la prevención de lavado de activos y el cumplimiento de las normas de juego responsable. Esto es un requisito legal para todas las plataformas autorizadas en Colombia, no algo opcional.
Puedes desactivar la mayoría de las cookies desde la configuración de tu navegador o dispositivo. Las únicas que no puedes desactivar son las cookies esenciales, porque sin ellas la plataforma simplemente no funciona: no podrías iniciar sesión ni hacer apuestas. Las cookies de marketing y rendimiento son opcionales y puedes gestionarlas sin que afecte el funcionamiento principal de tu cuenta.
Cuando cierras tu cuenta, no borramos todos tus datos de inmediato. La regulación colombiana y las normas de Coljuegos nos obligan a conservar ciertos registros durante un período determinado después del cierre de la cuenta. Esto incluye el historial de transacciones y los datos de verificación de identidad. Una vez vencido ese período legal, procedemos a eliminar o anonimizar la información que ya no sea necesaria.